家長監(jiān)護服務(wù)FAQ

Q1：“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護機制工程”是什么？
  “網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護工程”是一項由37網(wǎng)游平臺根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定而發(fā)起的一個項目，由中華人民共和國文化部指導(dǎo)，旨在加強家長對未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護，引導(dǎo)未成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，和諧家庭關(guān)系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法，一種家長實施監(jiān)控的管道，使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項社會公益行動充分反映了中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的社會責(zé)任感，對未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注以及對用實際行動營造和諧社會的愿望。

Q2：什么情況下需要申請該項服務(wù)呢？
在監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護人有沉溺37網(wǎng)游的情況下，監(jiān)護人可向37網(wǎng)游公司申請發(fā)起未成年人家長監(jiān)護機制。

Q3：申請該項服務(wù)時需要提交哪些資料呢？如何提交呢？
申請人需通過郵寄方式向我司提交《37網(wǎng)游未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書》及其中所提及需提供的附件，包含：
附件1：申請人的身份證或戶口本（復(fù)印件）
附件2：被申請人的身份證或戶口本（復(fù)印件）
附件3：申請人與被申請人的監(jiān)護法律關(guān)系證明（原件）
您在填寫《37網(wǎng)游未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書》時，請?zhí)峁┍M可能詳盡、真實的玩家資料，以便帳號歸屬的判定。

Q4：相關(guān)資料寄往哪里呢？
請將相關(guān)資料郵寄至：（請在信封表面寫上“家長監(jiān)控服務(wù)申請書”的字樣）
收件人：三七互娛旗下·上海硬通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服部
地　址：廣州市天河區(qū)黃埔大道中666號三七互娛大廈
郵　編：510660

Q5：提交資料后，后續(xù)處理流程怎樣呢？
您提交相關(guān)申請資料后，我司客服人員將按照監(jiān)護申請流程盡快處理您的申請，處理過程中可能需要對監(jiān)護人和被監(jiān)護人進行電話回訪以便信息的判定，希望您的配合。

Q6：判定帳號歸屬需要多久呢？

• 在判斷申請材料完整的情況下，我司將聯(lián)系疑似賬號歸屬者，告知其在 15 個工作日內(nèi)將按照監(jiān)護人需求對其賬號進行相關(guān)操作，并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監(jiān)護人監(jiān)護關(guān)系；
• 若疑似賬號歸屬者在 15 個工作日內(nèi)不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認為疑似賬號歸屬者與被監(jiān)護人身份相符。我司即按照監(jiān)護人申請要求，對其游戲賬號納入防沉迷系統(tǒng)；
• 若疑似賬號歸屬者在 15 個工作日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護人相符，我司即按照監(jiān)護人申請要求，對其游戲賬號納入防沉迷系統(tǒng)；
• 若疑似賬號歸屬者在 15 個工作日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護人不符，我司則無法判定其與被監(jiān)護人的身份關(guān)系。在此情況下，為保障用戶游戲賬號安全，我司將通知監(jiān)護人通過公安機關(guān)出具賬號找回協(xié)查證明，由我司協(xié)助被監(jiān)護人找回游戲賬號后再進行后續(xù)操作；

Q7:若發(fā)現(xiàn)對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制怎么辦？ 您需要在收到通知后15個工作日內(nèi)提供您的身份證復(fù)印件（紙質(zhì)），并通過以下地址郵寄到我司，如果我司在15個工作日內(nèi)未收到您的身份證復(fù)印件，我們會將您的賬號納入家長監(jiān)控系統(tǒng)。
收件人：三七互娛旗下·上海硬通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服部
地　址：廣州市天河區(qū)黃埔大道中666號三七互娛大廈
郵　編：510665
注1：請在身份證復(fù)印件上寫明您的簽名以及37網(wǎng)游賬號。
注2：請您注意我司提供該項服務(wù)不收取任何費用，以免上當(dāng)受騙。

監(jiān)護熱線：0553-8125237
服務(wù)電話：0553-8125237
服務(wù)傳真：020-85166566
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